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Qualitätsmanagement 04

Quality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management: Theory, Practice and Management - Alessandro Birolini

Quality and Reliability of Technical Systems: Theory - Practice - Management: Theory, Practice and Management

Alessandro Birolini

Gebundene Ausgabe


Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken 2. Auflage - Tilo Pfeifer

Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken 2. Auflage

Tilo Pfeifer

Gebundene Ausgabe


Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer - Johannes Semel

Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer

Johannes Semel

Taschenbuch


Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.

Unternehmensqualität: Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung - Horst Wildemann

Unternehmensqualität: Einführung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

Horst Wildemann

B, Broschiert


Lebensqualität statt Qualitätskontrolle menschlichen Lebens

Lebensqualität statt Qualitätskontrolle menschlichen Lebens

B, Broschiert


Monitoring in Anästhesie und Intensivmedizin

Monitoring in Anästhesie und Intensivmedizin

Taschenbuch


Modell für ein Rechnerunterstütztes Qualitätssicherungssystem gemäß DIN ISO 9000 ff. (IPA-IAO - Forschung und Praxis, Band 193) - Ulrich Lübbe

Modell für ein Rechnerunterstütztes Qualitätssicherungssystem gemäß DIN ISO 9000 ff. (IPA-IAO - Forschung und Praxis, Band 193)

Ulrich Lübbe

Taschenbuch


Praxiswissen Schweißtechnik: Werkstoffe, Verfahren, Fertigung (Vieweg Praxiswissen) - Hans J. Fahrenwaldt, Volkmar Schuler

Praxiswissen Schweißtechnik: Werkstoffe, Verfahren, Fertigung (Vieweg Praxiswissen)

Hans J. Fahrenwaldt, Volkmar Schuler

Gebundene Ausgabe


Qualitätssicherung beim Spritzgießen: Werkzeuge abmustern - Werkzeuginnendruck nutzen - Formteilqualität sichern - Martin Bichler

Qualitätssicherung beim Spritzgießen: Werkzeuge abmustern - Werkzeuginnendruck nutzen - Formteilqualität sichern

Martin Bichler

Taschenbuch


Erfolgsfaktor Logistikqualität: Vorgehen, Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Logistikleistung (Qualitätsmanagement)

Erfolgsfaktor Logistikqualität: Vorgehen, Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Logistikleistung (Qualitätsmanagement)

Gebundene Ausgabe


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